Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours conformément aux dispositions légales applicables.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : authentiquemamba@gmail.com.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous effectuez un achat depuis l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à authentiquemamba@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.

Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine.

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.

Contactez-nous à authentiquemamba@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit concerné afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits personnalisés, certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés.

Les exclusions applicables seront indiquées clairement sur la fiche du produit concerné.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un autre article, contactez-nous à authentiquemamba@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

Frais de retour

Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsque la réglementation prévoit le contraire, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Les modalités exactes de retour vous seront communiquées lors de votre demande.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais légaux. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à authentiquemamba@gmail.com.